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“迎三八 展巾帼风采”系列报道——窗口之花舞出别样精彩
时间:2018-03-09 17:22:02  来源:检测站  作者:吴梦露

“迎三八 展巾帼风采”系列报道——窗口之花舞出别样精彩

 

    综合业务部是安检站车辆检测流程开始和结束的关口部门,部门的9名员工中有8位是女同胞,担负着安检站所有直接面向客户的服务。从检测业务预约、受理到检测收费、检测审核出单,甚至新车燃料消耗量核查、检测信息的上传及行驶证合格标志的打印,无一不经过她们之手。每天上班,她们是第一个开始工作的岗位,每天下班,她们要坚守到最后一笔业务完成。虽然来自不同的地方,但缘分让她们齐聚在安检站这个工作舞台上,共同演绎了一段段敬业奉献的感人故事。
    她们敢于挑战,勇于创新。
   2017年,站里推出“一站式”服务,她们承担的工作愈加繁重。岗位人员不足、客户要求提升,都是全新的挑战。困难面前,她们突破极限,迎难而上。为了让等待的车辆能够提早上线检测,她们每天提前十分钟开始业务登录受理。为了提升工作效率,她们不断创新、寻求突破,采取一人多岗和各岗位轮换的办法,增强每个人的业务能力,做到身兼多职,适应灵活多变的岗位调配,最大限度整合部门的人力资源。为了免去车主跟随检测车辆前后跑的奔波之苦,在人员不足的情况下,坚持在服务大厅设立对外咨询台,增设引导员岗位,主动帮助客户填写申报单,引导收费和复检,不厌其烦地向客户解释检测标准、车辆检测进程和车辆检测情况。为了提升服务质量,她们以更热情的服务态度和全新的服务方式展现检测新风貌,让广大客户真正感受新站真诚、专业、热情的检测服务,赢得了客户们的点赞!
    她们热衷于工作,不断总结进步。
    “想客户所想、急客户所急”是她们始终追求的目标。花儿们在日常工作中的剪影最能说明问题:吴海晨在被冤枉自己弄丢客户行驶证的情况下,反过来安慰客户,主动帮助客户找到了行驶证,在婉拒客户的赔礼道歉后,又带着满脸笑容忙着迎接下一位客户;舒旭峰同时负责安检、环保、综检报告单审核,新车核查,预约车辆预订、客户投诉登记三个窗口的工作,三把椅子轮着坐,工作起来照样得心应手;去年年底流感特别严重,好多花儿都不幸“中奖”,为了整个流水线检测进度不受影响,她们抱着轻伤不下火线思想,以大局为重,愣是没有一个人请假。
    这些感人的点滴只是她们常态工作中微不足道的一部分。在安检站的一线服务窗口上,她们日复一日挥洒着青春和汗水,用自己的坚守书写着责任和担当。这群活力四射的花儿,是安检站的窗口的真诚和热度,更是客户们的信任和温暖。                                

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