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“迎三八 展巾帼风采”系列报道——“热心肠、较真大姐”周丽梅
时间:2018-03-07 14:33:47  来源:长运(东站)  作者:封慧丽

 旅客眼中的“热心肠”
  “老板,请问今天在你这里吃饭的客人中,有没有人落下一只紫色的保温杯?”去年12月的一天,正在高铁导乘岗位上班的周丽梅接到服务台同事尤丽娟打来的电话,说有一位旅客把一只非常有纪念意义的保温杯忘在高铁配载点边上的餐饮店了,希望帮忙寻找。周丽梅二话不说,放下电话交待好工作,就急忙到周边的店面去询问。高铁配载点的周边有10来家餐饮店,而旅客当时由于忙着赶高铁,吃完饭就急匆匆的走了,根本没有留意到店的名称。周丽梅就从第一家开始,一家一家的问、一家一家的寻找。终于功夫不负有心人,来到第五家,当周丽梅说明来意时,老板娘从收银台拿出了一只杯子,她说:“你看下是不是这只,我估计肯定是哪位客人落下的,所以先保管起来,等客人回来取。就一个杯子你还特意跑来帮他找啊?”“旅客的事,无小事,谢谢你!”周丽梅道完谢接过杯子准备离开了,老板娘还一直连声称赞:“你们服务这么好的啊,以后有客人要坐车我都介绍到你们那里去。”
   联系到失主告诉他杯子已找到,周丽梅又应旅客的请求,联系了快递公司将杯子快递给在上海的失主。
   第二天失主在收到杯子后,又打电话到服务台对帮忙寻找杯子的周丽梅深表感谢。他说:“这只杯子是我老婆从日本带回来送给我的,对我来说非常有纪念意义。可一只杯子在你们车站旅客的失物中,再普通不过了,你们还是这么热心,真是太谢谢了!”
   同事眼中的“较真”大姐
   周丽梅的较真劲在同班组的同事间是出了名的,工作中碰到一点小问题,她都会认真对待非搞懂不可,她也把这股子较真劲用到了去年全市站务操作比赛上。在比赛前期的训练上,不论是理论还是操作,她更是把她的较真劲发挥的淋漓尽致。每碰到一个不确定的题目,她就要不停的推敲,查资料,甚至向老业务骨干咨询。只要不上班她就把自己关在房间里,拿起资料,闷头背书,原本打算趁放秋假的时间让老妈陪着出去旅游的儿子,也只好打消了这个念头,儿子对着她打趣到:“老妈,你这是要考状元吗?”
   操作训练时,她也会把她的较真劲用在每一个有疑问的细节上。她会为先扶盲人上车还是让盲人坐在边上等待,待所有旅客上车后再扶盲人上车而不停的演练,推敲,并结合陪练同事的意见,得出最满意的方案。
   11月11日,当周丽梅竟乎完美的结束了她的比赛时,全场响起了热烈的掌声,大家纷纷称赞,这就是我们学习的榜样!那一天,她站在了最高领奖台上,获得了行车项目第一名和市技术能手称号。比赛结束回到家的周丽梅才发现自己的裤腰都变松了,上称一称,竟然瘦了7斤。
   热心肠和凡事较真的特性在周丽梅身上得到了完美的诠释,在丽汽工作的15个年头里,她所获得的荣誉举不胜举,可她还是不忘初心,继续保持着那份对工作的认真负责,对旅客的热心,用她那标志性的笑容为南来北往的旅客提供最优质的服务。


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